1. Tenho que instalar algum programa em meu computador para poder utilizar as soluções de conectividade Connect Link? Posso utilizar a conectividade de qualquer computador?
A Connect Link é uma ferramenta que utiliza a internet como plataforma de trabalho, por isso não é necessária a instalação de nenhum programa em seu computador. Por esta característica, sua utilização pode ser feita de qualquer computador com acesso à Internet, através de um usuário e senha específicos para cada prestador.

2. O que preciso para utilizar as soluções de conectividade Connect Link?
Recomendamos a seguinte configuração de equipamento e software: computador Pentium ou superior, modem, linha telefônica / ligação para internet, que contenha Windows 95 ou superior e o Internet Explorer 5.0 ou superior.

3. Como faço para verificar a versão do meu Internet Explorer?
Para verificar a versão do Internet Explorer instalada em seu computador, entre no Internet Explorer, clique em "Ajuda" e depois em "Sobre Internet Explorer". A versão será mostrada na tela seguinte. Caso esta seja menor inferior a 5.0, é necessária a atualização de seu Internet Explorer.

4. Como faço para atualizar a versão do meu Internet Explorer?
Para atualizar é só seguir os passos de instalação contidos no manual do usuário Connect Link. Se você ainda não recebeu, contate-nos por meio do e-mail: suporte@connectmed.com.br e enviaremos.

5. Já sou cadastrado no Portal Connectmed, tenho que realizar outro cadastro na Conectividade?
Sim. O cadastro realizado no portal Connectmed tem por objetivo fornecer informações gerais da área médica: artigos, clippings, webmail, etc. Já as soluções de conectividade Connect Link tem por objetivo realizar transações eletrônicas entre os convênios e seus credenciados.

6. Como me cadastro na conectividade?
É muito fácil se cadastrar na conectividade, você pode efetuá-lo no próprio site. Caso você tenha alguma dúvida, consulte o Manual do usuário Connect Link. Se você ainda não recebeu, contate-nos por meio do e-mail: suporte@connectmed.com.br e enviaremos.

7. A tecla "continuar" na tela de cadastro não funciona.
Este problema pode acontecer caso o seu navegador seja Netscape ou Internet Explorer versão anterior a 5.0.

8. Como realizo a inclusão de novos convênios?
No ambiente de conectividade você encontrará a opção "Administração". Clique nela, escolha "Dados Básicos e Atualização Cadastral" e logo após em "Inclusão de convênios". Selecione o convênio desejado, digite o número de contrato no local apropriado e clique em "incluir".

A vantagem de se incluir todos os convênios dos quais é credenciado, é a disponibilização automática da ferramenta de conectividade Connect Link para os convênios que se tornarem parceiros da Connectmed.

9. Já me cadastrei na conectividade, porém minha senha e/ou usuário estão inválidos.
Verifique se você está na tela de conectividade (Para entrar na tela de conectividade, entre no site da Connectmed (www.connectmed.com.br) e clique em conectividade no canto superior esquerdo). Entre com o seu usuário e senha em letras minúsculas e sem espaço. Verificar também no teclado do seu computador se a tecla de letras maiúsculas (CAP`S LOCK, FIXA) não está acionada. Caso continue com a mensagem senha/usuários inválidos, entre em contato com Serviço de Atendimento ao Cliente pelos telefones:
SAC 5507 2766 para Grande São Paulo ou (11) 5509 3760 para outras localidades ou por e-mail: suporte@conectmed.com.br

10. Preciso permanecer conectado na Internet para utilizar a ferramenta?
Para utilizar as soluções de conectividade Connect Link, é necessário estar conectado à Internet. Porém, na parte de preparo e envio de contas médicas é possível a realização de dois tipos de processo:
a. Preencher as guias médicas on-line: através da ferramenta de conectividade é possível realizar o preenchimento das guias eletrônicas (disponíveis na site), através da opção "novas contas". Para tanto, é necessário estar conectado à Internet em todo o processo.
b. Realizar o envio de arquivos de contas médicas: Para tanto é necessário a geração de um arquivo de contas em seu software de faturamento no formato ABRAMGE com extensão .txt. Você só irá se conectar à Internet e acessará a conectividade no momento em que for enviar o arquivo, através da opção "arquivos".

11. Não estou de acordo com os valores apresentados em meu extrato
A Connectmed dispõe dos extratos na internet, com dados fornecidos pelas operadoras. Os convênios são os responsáveis pelas informações contidas nos mesmos. Caso haja dúvidas com relação ao conteúdo dos extratos, por favor entrar em contato diretamente com o convênio.

12. Como faço para imprimir meu extrato de pagamento?
Quando estiver no extrato clique em imprimir no menu superior do seu Internet Explorer.
Obs: Se você tiver a necessidade de imprimir o extrato, é necessário instalar o programa gratuito Adobe Acrobat Reader. Para instala-lo consulte o Manual ou contate-nos por meio do e-mail: suporte@connectmed.com.br e lhe enviaremos.

13. Como realizo um recurso de glosa?
Com as soluções de conectividade Connect Link você pode realizar recursos de glosas de uma maneira fácil e rápida. É só entrar em conectividade, selecionar o item extrato e, após identificar os documentos / guias a serem recursados, clicar em recurso de glosa. Em caso de dúvida, consulte o Manual do Usuário ou contate-nos por meio do e-mail: suporte@connectmed.com.br e lhe enviaremos. .
É importante lembrar que o item recurso de glosa situado no menu à esquerda é uma ferramenta de acompanhamento do seu recurso de glosa pelo pretador (quando foi recebido pelo convênio, resposta do convênio).