Connect Center

A linha de serviços Connect Center oferece Autorização, Regulação Médica e Atendimento por meio do inovador conceito de Contact Center, que permite contato por telefone, fax e internet. O atendimento é personalizado para a operadora, que dispõe de números exclusivos para contato. A Connectmed dispõe de profissionais qualificados e experientes na prestação destes serviços: atendentes, médicos reguladores e assistentes sociais. Para garantir a qualidade e padronização no atendimento, mantemos uma infra-estrutura de alta tecnologia que monitora o nível de serviço das ligações, com suporte de software capaz de fornecer as informações necessárias ao acompanhamento e à resolução das ocorrências.

Autorização
Serviço de autorização prévia de procedimentos, com emissão de senha por uma Central 24 horas. É verificada a elegibilidade do beneficiário, coberturas do plano e procedimentos contratados. A critério da operadora, podem ser avaliadas variáveis técnicas ou médicas, tais como: restrições por sexo e idade, patologia (CID), limites e intervalos de uso.

Regulação Médica
Esse serviço incorpora o conceito de "inteligência médica" no processo tradicional de autorização de procedimentos, por meio da interação do médico solicitante do evento com o médico regulador da Connectmed. É compatível com a atual legislação.

Atendimento
Relacionamento com o prestador de serviços da operadora envolvendo desde o fornecimento de informações e orientação até o registro e acompanhamento de problemas.

Os serviços Connect Center são realizados em parceria com a CRC Consultoria e Administração em Saúde.